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Garantía de Satisfacción y Política de Cambios

Introducción: En Atelier Molina, cada prenda es una obra creada con dedicación y queremos que tu experiencia al recibirla sea perfecta. Entendemos que comprar indumentaria de diseño online requiere confianza, por eso hemos diseñado una política de cambios flexible que te permite probar nuestras prendas en la comodidad de tu hogar sin riesgos.

1. Plazos 

Queremos que tengas tiempo suficiente para decidir:

  • Cambios: Dispones de 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por talle, color o por otro modelo de la colección.

  • Devoluciones (Botón de Arrepentimiento): Si no estás completamente enamorada/o de tu compra, tienes 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

2. Costos de Envío 

Para que compres con total tranquilidad, bonificamos la logística inversa:

  • Tu Primer Cambio es GRATIS: Si el talle no fue el correcto, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío para buscar la prenda y enviarte la nueva. Queremos que encuentres el ajuste perfecto.

  • Devoluciones: En caso de solicitar la devolución total de la compra dentro del plazo legal (10 días), el envío de regreso corre por cuenta de Atelier Molina.

  • Nota: A partir del segundo cambio sobre un mismo pedido, los costos de envío correrán a cargo del cliente.

3. Condiciones de las Prendas 

Para que el cambio o devolución sea aceptado, las prendas deben cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso, sin perfumes, sin manchas y sin lavados.

  • Conservar todas las etiquetas originales puestas.

  • Encontrarse en su packaging original (caja, bolsa de tela, etc.) para asegurar que lleguen protegidas a nuestro taller.

4. Procedimiento Simple 

No necesitas llenar formularios complicados. Tienes un asistente personal a disposición:

  1. Contáctanos: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp (+54 11 6426-6863) o un correo a [email protected] con tu número de orden y cuéntanos si prefieres cambiar o devolver.

  2. Gestión: Nuestro equipo de Customer Care te enviará la etiqueta de envío prepaga o coordinará el retiro por tu domicilio.

  3. Resolución: Una vez que recibamos la prenda en nuestro Atelier en Palermo y verifiquemos su estado, procederemos a enviar tu nueva prenda o a realizar el reintegro de tu dinero en el medio de pago original (el reintegro puede demorar entre 48hs y 72hs hábiles dependiendo de tu banco).

Excepciones:

  • Prendas Personalizadas: Los vestidos o prendas que hayan sido modificados a medida o personalizados bajo pedido exclusivo no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de confección.

  • Tienda Física: Las compras realizadas presencialmente en nuestro local de Malabia 1116 se rigen por la política de cambios del local (30 días para cambios, sin devolución de dinero salvo falla).